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Os 9 benefícios inovadores para programas de fidelidade B2C

Escrito por Evanthia
Os 9 benefícios inovadores para programas de fidelidade B2C

Muitas empresas estão tendo dificuldades para se manterem competitivas no mercado atual. Diferenciar o produto não é mais suficiente, pois os competidores podem facilmente fazer imitações e vender por um preço mais baixo. Sob estas circunstâncias, as empresas têm que manter os clientes fiéis à sua marca e encontrar novas e inovadoras maneiras de mantê-los para garantir o crescimento. 

Profissionais de marketing de fidelidade, que instituem programas inovadores e envolventes de fidelização, geram benefícios importantes para suas empresas, tais como:

Impulsionar o crescimento e as vendas. Um programa de fidelidade dá às empresas acesso a informações valiosas dos clientes, permitindo-lhes segmentar corretamente e fornecer conteúdo valioso para cada segmento. Por sua vez, isto aumentará os níveis de retenção e, consequentemente, a receita. 

Envolva seus clientes. Os clientes consideram os programas de fidelidade valiosos porque ganham recompensas e descontos, e sentem que a empresa está adaptando as ofertas com base em suas necessidades e interesses particulares. Com a tecnologia certa, é possível adaptar um programa para atender às necessidades de seus clientes, oferecer as soluções e recompensas certas, aumentar a fidelidade e, por fim, impulsionar a receita. 

Alavancar clientes mais rentáveis. Para isso, é preciso considerar algumas estatísticas importantes: 

  • Os programas de fidelidade podem aumentar a receita em 5-10%.
  • Clientes fiéis gastam 5-20% mais do que clientes não leais ou novos clientes.
  • Os membros do programa de fidelidade compram com frequência maior, cerca de 5-20% 
  • Manter um cliente já existente pode ser 7 vezes mais barato do que assegurar um cliente novo. 

Melhore a reputação de sua empresa. A melhor forma de publicidade lá fora é o boca-a-boca. Estudos demonstraram que este é o principal fator para 20-50% de todas as decisões de compra. Um programa de fidelidade totalmente funcional ajuda a aumentar sua reputação e as chances de ser recomendado a outros clientes. Isto porque se os clientes se sentirem reconhecidos, ficarão mais satisfeitos com sua marca. Programas inovadores de fidelidade oferecem um incentivo para indicar um amigo, recompensando tanto o indicado como a indicação, tornando o programa mais eficaz.

 

Permita que você pare de competir em preço com os concorrentes. Os programas de fidelidade lhe dão uma maior vantagem competitiva ao acrescentar uma diferenciação valiosa para seus clientes. Considerando o atual mercado altamente competitivo, os programas de fidelidade ajudam você a se diferenciar dos concorrentes por outros fatores além do preço, ajudando-o a manter a fidelidade dos clientes, já que você está oferecendo a eles algo especial. Eles permitem que você surpreenda e encante seus clientes, dando-lhes conteúdos valiosos e recompensas personalizadas. 

Fornecem a você dados relevantes sobre os clientes e tendências de consumo. Toda vez que alguém se cadastra em seu programa de fidelidade, os dados dos clientes são registrados em seu banco de dados. Estes dados são um ativo valioso que o ajuda a criar os segmentos certos para ofertas personalizadas, e compreender suas necessidades, interesses e padrões/comportamentos de compra; também assegura que você permaneça valioso para sua base. Basicamente, estes dados permitirão que você revigore o gerenciamento do estoque, os preços e o planejamento de promoções, tornando seu programa mais eficiente e lucrativo. 

Dirija-se a clientes não rentáveis. Como mencionado anteriormente, um programa de fidelidade, que possibilita análises sólidas, permite um banco de dados bem segmentado de clientes. Isto ajuda você a reconhecer os clientes mais rentáveis e não rentáveis – e lidar com os não rentáveis corretamente, já que eles normalmente custam mais dinheiro à empresa do que geram, enquanto recompensam os clientes mais rentáveis. 

Atrair novos clientes. Um programa de fidelidade, que oferece valor ao cliente, é um ponto de diferenciação para uma empresa. Ao recompensar pontos e descontos por inscrição, preenchimento de perfil e indicações, sua empresa atrairá novos clientes. Eles escolherão sua marca por meio das recompensas que você oferece. 

Comunique-se melhor com o cliente. Um programa de fidelidade oferece uma linha direta de comunicação aos clientes. Você não somente poderá anunciar novos produtos, promoções, vendas e descontos, mas também poderá abordar questões como retirada de produtos, e poderá contatar diretamente os clientes que compraram aquele produto.

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Muitas empresas estão tendo dificuldades para se manterem competitivas no mercado atual. Diferenciar o produto não é mais suficiente, pois os competidores podem facilmente fazer imitações e vender por um preço mais baixo. Sob estas circunstâncias, as empresas têm que manter os clientes fiéis à sua marca e encontrar novas e inovadoras maneiras de mantê-los para garantir o crescimento. 

Profissionais de marketing de fidelidade, que instituem programas inovadores e envolventes de fidelização, geram benefícios importantes para suas empresas, tais como:

Impulsionar o crescimento e as vendas. Um programa de fidelidade dá às empresas acesso a informações valiosas dos clientes, permitindo-lhes segmentar corretamente e fornecer conteúdo valioso para cada segmento. Por sua vez, isto aumentará os níveis de retenção e, consequentemente, a receita. 

Envolva seus clientes. Os clientes consideram os programas de fidelidade valiosos porque ganham recompensas e descontos, e sentem que a empresa está adaptando as ofertas com base em suas necessidades e interesses particulares. Com a tecnologia certa, é possível adaptar um programa para atender às necessidades de seus clientes, oferecer as soluções e recompensas certas, aumentar a fidelidade e, por fim, impulsionar a receita. 

Alavancar clientes mais rentáveis. Para isso, é preciso considerar algumas estatísticas importantes: 

  • Os programas de fidelidade podem aumentar a receita em 5-10%.
  • Clientes fiéis gastam 5-20% mais do que clientes não leais ou novos clientes.
  • Os membros do programa de fidelidade compram com frequência maior, cerca de 5-20% 
  • Manter um cliente já existente pode ser 7 vezes mais barato do que assegurar um cliente novo. 

Melhore a reputação de sua empresa. A melhor forma de publicidade lá fora é o boca-a-boca. Estudos demonstraram que este é o principal fator para 20-50% de todas as decisões de compra. Um programa de fidelidade totalmente funcional ajuda a aumentar sua reputação e as chances de ser recomendado a outros clientes. Isto porque se os clientes se sentirem reconhecidos, ficarão mais satisfeitos com sua marca. Programas inovadores de fidelidade oferecem um incentivo para indicar um amigo, recompensando tanto o indicado como a indicação, tornando o programa mais eficaz.

 

Permita que você pare de competir em preço com os concorrentes. Os programas de fidelidade lhe dão uma maior vantagem competitiva ao acrescentar uma diferenciação valiosa para seus clientes. Considerando o atual mercado altamente competitivo, os programas de fidelidade ajudam você a se diferenciar dos concorrentes por outros fatores além do preço, ajudando-o a manter a fidelidade dos clientes, já que você está oferecendo a eles algo especial. Eles permitem que você surpreenda e encante seus clientes, dando-lhes conteúdos valiosos e recompensas personalizadas. 

Fornecem a você dados relevantes sobre os clientes e tendências de consumo. Toda vez que alguém se cadastra em seu programa de fidelidade, os dados dos clientes são registrados em seu banco de dados. Estes dados são um ativo valioso que o ajuda a criar os segmentos certos para ofertas personalizadas, e compreender suas necessidades, interesses e padrões/comportamentos de compra; também assegura que você permaneça valioso para sua base. Basicamente, estes dados permitirão que você revigore o gerenciamento do estoque, os preços e o planejamento de promoções, tornando seu programa mais eficiente e lucrativo. 

Dirija-se a clientes não rentáveis. Como mencionado anteriormente, um programa de fidelidade, que possibilita análises sólidas, permite um banco de dados bem segmentado de clientes. Isto ajuda você a reconhecer os clientes mais rentáveis e não rentáveis – e lidar com os não rentáveis corretamente, já que eles normalmente custam mais dinheiro à empresa do que geram, enquanto recompensam os clientes mais rentáveis. 

Atrair novos clientes. Um programa de fidelidade, que oferece valor ao cliente, é um ponto de diferenciação para uma empresa. Ao recompensar pontos e descontos por inscrição, preenchimento de perfil e indicações, sua empresa atrairá novos clientes. Eles escolherão sua marca por meio das recompensas que você oferece. 

Comunique-se melhor com o cliente. Um programa de fidelidade oferece uma linha direta de comunicação aos clientes. Você não somente poderá anunciar novos produtos, promoções, vendas e descontos, mas também poderá abordar questões como retirada de produtos, e poderá contatar diretamente os clientes que compraram aquele produto.

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