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Colocando o poder da fidelidade nas mãos do cliente

Putting the power of loyalty in customer’s hands

Muitos programas de fidelidade do cliente são limitados pelas maneiras como os clientes podem expressar sua “fidelidade”. A maioria dos programas é unidimensional – os clientes normalmente são reconhecidos e recompensados ​​apenas por quanto compram.

Este webinar irá explorar o potencial para aumentar o seu programa de fidelidade do cliente e, de fato, a lealdade dos seus clientes, dando aos clientes uma voz sobre como eles valorizam seus negócios com você. Discutiremos tópicos incluindo:

  • Escolha do cliente – oferecendo aos clientes várias maneiras de provar seu valor para você: com que frequência eles compram, quando foi a última compra, qual é o tamanho médio da transação de compra, etc.
  • Gamificação – como construir mecânicas de jogo em seu programa de fidelidade do cliente para gerar maior participação e energia renovada
  • Lealdade comportamental – a importância de recompensar os clientes por comportamentos acima e além de suas compras
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