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How to build a business case for your channel incentive program

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What is an incentive program and why they are powerful

Escrito por Evanthia
What is an incentive program and why they are powerful 1

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What types of incentive programs are there?

Ultimately, there are 4 different types of incentive programs which focus on key areas of a business. That being said. researching incentive programs makes your head spin with the amount of different names or terminology being used. For example, you may see some references to incentive programs while other websites say reward programs or loyalty programs. We categorize all the different programs out there into 4 main categories:

Incentive programs for channel partners – Enhance partner performance using rebates, MDF rewards and other incentives.Incentivizing channel partners for promoting and selling your product or service which will drive higher revenue at a lower cost.

Loyalty programs for customers – Reward customers with branded merchandise and custom rewards for their engagement with your brand as well as their continual purchases of your products or services.

Incentive programs for employees – Boost employee performance using incentives for sales teams and contact center staff. For example, build out incentives to reward your sales team to provide an accurate and timely sales forecast, or even rewarding contact center employees for closing support tickets faster.

Incentive programs for B2B eCommerce buyers – Experience increased sales from your ecommerce investments by rewarding customers for not just their orders, but activity on your site as well.
Do incentive programs work?

The question “Do incentive programs work?” is an extremely valid question considering it is a long-term investment with your time and money. There have been numerous studies that have shown how effective an incentive program is. We will cover a few of the major statistics that show the benefits.

Consumer loyalty program statistics

  • Loyalty programs are considered a significant part of brand relationships, says 71% of consumers. (Bond)
  • Companies with good loyalty programs make 73% of consumers more likely to recommend them. (Bond)
  • 79% of consumers say loyalty programs make them more likely to continue doing business with brands. (Bond)
  • One to three purchases are made because of incentives in the past year, says 45% of consumers. (Wirecard)
  • 62% of Gen-Z are highly influenced by loyalty programs. (Bond)
  • A 6.4x lift in member satisfaction when companies create better personalization through their loyalty program. (Bond)
  • 75% of consumers say they are likely to make another purchase after receiving an incentive. (Wirecard)

Channel incentive program statistics

  • If within the first 90 days of recruitment, your channel partner doesn’t start to market or sell your product or service, it is unlikely they ever will – (SiriusDecisions, 2016)
  • A 23% investment increase in MDF rewards are made by higher performing organization than low-growth organizations (SiriusDecisions, 2019)
  • On a quarterly basis, 60% of market development funds (MDF) are not used. (Zinfi, Worldwide channel survey)

Employee program statistics

  • Individual incentives increase performance by an average of 22 percent whereas team incentives give a performance boost by as much as 44%. (irf)
  • Companies that offer employees an incentive program will increase productivity by 14% compared to those that do not offer any. (A study by the Bersin group, )
  • 85% of the workers surveyed felt more motivated to do their best when an incentive was used (irf)
  • Asked to persist toward a goal, people increase their performance by 27 percent when motivated by incentive programs (irf)

How do you develop an incentive program?

Once you have established who your incentive program will be for (customers, employees, channel partners or a mixture of all), the planning process involves 6 areas of focus to fully flesh out your program to ensure success.
Incentive program targeting
Not every customer, employee and channel partner will be the same. You may find a specific area needs improvement as opposed to an entire user base. Target specific members based on criteria like levels/tiers, region, certifications, or past performance to ensure you are truly targeting the right group.

Incentive program behaviors
Behaviors
Select behaviors that not only encourage the completion of your objective, but the behaviors that drive them — for example, if you want your channel partners to sell more of your product, you would incentivize the behaviors that lead up to the sale. That means rewarding them for watching training videos, bringing in additional leads as even sales funnel objectives like giving a product demo.

Incentive program incentive rules
Incentive Rules
An incentive needs clear guidelines to establish when an objective has been reached or not. Using criteria to create simple or complex incentive rules that define how your members can accomplish their goal as well as how they are rewarded.

Incentive program communications
Communications
Automate and customize your communications with your program participants — for program strategy, eligibility requirements, goal progress and attainment, help & support, feedback requests, and more. For example, if you have a customer that has just been enrolled within your program, you can send out an automatic welcome message that will direct them to the most popular incentives within your program. Furthermore, as they progress through various incentives, notification can be sent to give updates on their progress as well as special promotions like double points on their birthday.

Incentive program rewarding
Rewarding
For each incentive that is completed, a reward is provided, which could come in many forms including points, rebates, MDF, virtual currencies – to create a truly rewarding incentive plan.

Incentive program analytics
Analytics
Lastly, it is critical to any incentive program that you identify the who, what, how, and why of program performance. This will enable insights such as your program return of investment (ROI), how much money you have spent on rewards and which incentives are producing the best results. Furthermore, the analytics will help with critical decision making to change up your incentive strategy or double down on what is working.

Conclusion

An incentive program is a strategic use of goals and rewards designed to motivate desired behavior and the research shows it is a critical component in reaching the highest level of performance and revenue. If you are looking into an incentive program and would like to get started, follow the link below to set up a 15 minute meeting with our team so we can answer any of your questions or even give you a demo of our incentive solution.» width=»1000″ height=»589″ class=»alignnone size-full wp-image-1851″ />

What types of incentive programs are there?

Ultimately, there are 4 different types of incentive programs which focus on key areas of a business. That being said. researching incentive programs makes your head spin with the amount of different names or terminology being used. For example, you may see some references to incentive programs while other websites say reward programs or loyalty programs. We categorize all the different programs out there into 4 main categories:

Incentive programs for channel partners – Enhance partner performance using rebates, MDF rewards and other incentives.Incentivizing channel partners for promoting and selling your product or service which will drive higher revenue at a lower cost.

Loyalty programs for customers – Reward customers with branded merchandise and custom rewards for their engagement with your brand as well as their continual purchases of your products or services.

Incentive programs for employees – Boost employee performance using incentives for sales teams and contact center staff. For example, build out incentives to reward your sales team to provide an accurate and timely sales forecast, or even rewarding contact center employees for closing support tickets faster.

Incentive programs for B2B eCommerce buyers – Experience increased sales from your ecommerce investments by rewarding customers for not just their orders, but activity on your site as well.
Do incentive programs work?

The question “Do incentive programs work?” is an extremely valid question considering it is a long-term investment with your time and money. There have been numerous studies that have shown how effective an incentive program is. We will cover a few of the major statistics that show the benefits.

Consumer loyalty program statistics

  • Loyalty programs are considered a significant part of brand relationships, says 71% of consumers. (Bond)
  • Companies with good loyalty programs make 73% of consumers more likely to recommend them. (Bond)
  • 79% of consumers say loyalty programs make them more likely to continue doing business with brands. (Bond)
  • One to three purchases are made because of incentives in the past year, says 45% of consumers. (Wirecard)
  • 62% of Gen-Z are highly influenced by loyalty programs. (Bond)
  • A 6.4x lift in member satisfaction when companies create better personalization through their loyalty program. (Bond)
  • 75% of consumers say they are likely to make another purchase after receiving an incentive. (Wirecard)

Channel incentive program statistics

  • If within the first 90 days of recruitment, your channel partner doesn’t start to market or sell your product or service, it is unlikely they ever will – (SiriusDecisions, 2016)
  • A 23% investment increase in MDF rewards are made by higher performing organization than low-growth organizations (SiriusDecisions, 2019)
  • On a quarterly basis, 60% of market development funds (MDF) are not used. (Zinfi, Worldwide channel survey)

Employee program statistics

  • Individual incentives increase performance by an average of 22% whereas team incentives give a performance boost by as much as 44%. (irf)
  • Companies that offer employees an incentive program will increase productivity by 14% compared to those that do not offer any. (A study by the Bersin group, )
  • 85% of the workers surveyed felt more motivated to do their best when an incentive was used (irf)
  • Asked to persist toward a goal, people increase their performance by 27% when motivated by incentive programs (irf)

How do you develop an incentive program?

Once you have established who your incentive program will be for (customers, employees, channel partners or a mixture of all), the planning process involves 6 areas of focus to fully flesh out your program to ensure success.
Incentive program targeting
Not every customer, employee and channel partner will be the same. You may find a specific area needs improvement as opposed to an entire user base. Target specific members based on criteria like levels/tiers, region, certifications, or past performance to ensure you are truly targeting the right group.

Incentive program behaviors
Behaviors
Select behaviors that not only encourage the completion of your objective, but the behaviors that drive them — for example, if you want your channel partners to sell more of your product, you would incentivize the behaviors that lead up to the sale. That means rewarding them for watching training videos, bringing in additional leads as even sales funnel objectives like giving a product demo.

Incentive program incentive rules
Incentive Rules
An incentive needs clear guidelines to establish when an objective has been reached or not. Using criteria to create simple or complex incentive rules that define how your members can accomplish their goal as well as how they are rewarded.

Incentive program communications
Communications
Automate and customize your communications with your program participants — for program strategy, eligibility requirements, goal progress and attainment, help & support, feedback requests, and more. For example, if you have a customer that has just been enrolled within your program, you can send out an automatic welcome message that will direct them to the most popular incentives within your program. Furthermore, as they progress through various incentives, notification can be sent to give updates on their progress as well as special promotions like double points on their birthday.

Incentive program rewarding
Rewarding
For each incentive that is completed, a reward is provided, which could come in many forms including points, rebates, MDF, virtual currencies – to create a truly rewarding incentive plan.

Incentive program analytics
Analytics
Lastly, it is critical to any incentive program that you identify the who, what, how, and why of program performance. This will enable insights such as your program return of investment (ROI), how much money you have spent on rewards and which incentives are producing the best results. Furthermore, the analytics will help with critical decision making to change up your incentive strategy or double down on what is working.

Conclusion

An incentive program is a strategic use of goals and rewards designed to motivate desired behavior and the research shows it is a critical component in reaching the highest level of performance and revenue. If you are looking into an incentive program and would like to get started, follow the link below to set up a 15 minute meeting with our team so we can answer any of your questions or even give you a demo of our incentive solution.» width=»300″ height=»195″ />» width=»1000″ height=»589″ class=»alignnone size-full wp-image-1851″ />

Que tipos de programas de incentivo existem?
Atualmente, existem 4 tipos diferentes de programas de incentivo que se concentram nas principais áreas de uma empresa. No entanto, ao buscar por programas de incentivo, você pode ficar confuso com a quantidade de nomes ou termos diferentes utilizados. Por exemplo, existem alguns websites que utilizam a referência ‘programas de incentivo’, enquanto outros dizem ‘programas de recompensa’ ou ‘programas de fidelidade’. Com isso, categorizamos todos os diferentes programas em 4 categorias principais:

Programas de incentivo para parceiros de negócio – Melhorar o desempenho dos parceiros utilizando descontos, recompensas MDF e outros incentivos. Incentivando a promover e vender o produto ou serviço, buscando por maiores receitas a um custo mais baixo.

Programas de fidelidade para clientes – Recompense os clientes com mercadoria de marca e prêmios personalizados pelo envolvimento com a sua marca ou compras contínuas dos seus produtos ou serviços.

Programas de incentivos para funcionários – Aumente o desempenho dos funcionários usando incentivos para equipes de vendas e call center. Por exemplo, crie incentivos para recompensar sua equipe de vendas para motivar e garantir uma previsão de vendas precisa e oportuna, ou recompensar também os funcionários do call center por fecharem os chamados de suporte mais rapidamente.

Programas de incentivos para e-commerce B2B – Experimente aumentar as vendas dos seus investimentos em e-commerce, recompensando os clientes não só pelas suas compras, mas também pela atividade no seu site.

Os programas de incentivo funcionam?
A pergunta «Os programas de incentivo funcionam?» é extremamente válida, considerando que é um investimento de tempo e dinheiro a longo prazo. Existem numerosos estudos que demonstram a eficácia de um programa de incentivo. Confira algumas das principais estatísticas.

Estatísticas sobre os consumidores dos programas de fidelidades
● Programas de fidelidade são considerados uma parte significativa das relações de marca, diz 71% dos consumidores. (Bond)
● As empresas com bons programas de fidelidade fazem com que 73% dos consumidores sejam mais propensos a recomendá-los. (Bond)
● 79% dos consumidores dizem que os programas de fidelidade os tornam mais propensos a continuar fazendo negócios com marcas. (Bond)
● No ano passado, uma a três compras foram feitas graças a incentivos, diz 45% dos consumidores. (Wirecard)
● 62% dos Gen-Z são altamente influenciados por programas de fidelidade. (Bond)
● Aumento de 6,4x na satisfação dos membros quando as empresas criam uma melhor personalização através de seu programa de fidelidade. (Bond)
● 75% dos consumidores dizem ser provável que façam outra compra após receberem um incentivo. (Wirecard)
Estatísticas sobre os programas de incentivo
● Se dentro dos primeiros 90 dias após o recrutamento, o seu parceiro de negócio não começar a comercializar ou vender seu produto ou serviço, é improvável que alguma vez o comercializem – (SiriusDecisions, 2016)
● Um aumento de 23% no investimento em recompensas de MDF é feito por organizações de maior desempenho do que as de baixo crescimento (SiriusDecisions, 2019)
● Em uma base trimestral, 60% dos fundos de desenvolvimento de mercado (MDF) não são utilizados. (Zinfi, canal mundial de pesquisas)
Estatísticas do programa de colaboradores
● Os incentivos individuais aumentam o desempenho em uma média de 22%, enquanto os incentivos de equipe dão um aumento de desempenho de até 44%. (irf)
● As empresas que oferecem aos funcionários um programa de incentivo aumentarão a produtividade em 14% em comparação com aquelas que não oferecem nenhum. (Um estudo do grupo Bersin, )
● 85% dos trabalhadores pesquisados se sentiram mais motivados a dar o melhor de si quando um incentivo foi usado (irf)
● Pedidos para persistir em direção a um objetivo, as pessoas aumentam seu desempenho em 27% quando motivadas por programas de incentivo (irf)
Como você desenvolve um programa de incentivo?

Uma vez estabelecido para quem será seu programa de incentivo (clientes, funcionários, parceiros ou uma mistura de todos), o processo de planejamento envolve 6 áreas de foco para dar pleno conteúdo a seu programa e assim, garantir o sucesso.

Incentive program targeting

Público-alvo
Nem todos os clientes, funcionários e parceiros serão os mesmos. Você pode encontrar uma área específica que precisa ser melhorada, em oposição a toda uma base de usuários. Dirija-se a membros específicos com base em critérios como níveis, região, certificações ou desempenho passado para garantir que você esteja realmente visando o grupo certo.

Incentive program behaviors

Comportamentos
Selecione comportamentos que não apenas incentivem a realização de seu objetivo, mas os comportamentos que os impulsionam – por exemplo, se você quiser que seus parceiros vendam mais de seu produto, você incentiva os comportamentos que levam até a venda. Isso significa recompensá-los por assistir a vídeos de treinamento, trazendo pistas adicionais como até mesmo objetivos de funil de vendas, como dar uma demonstração do produto.

Incentive program incentive rules

Regras de incentivo
Um incentivo precisa de diretrizes claras para identificar quando seu objetivo foi alcançado ou não. Para isso, é necessário usar critérios para criar regras de incentivo simples ou complexas, que definem como seus membros podem atingir seu objetivo, bem como a forma que são recompensados.

Incentive program communications

Comunicações
Automatize e personalize suas comunicações com os participantes de seu programa – para estratégia do programa, requisitos de elegibilidade, progresso e alcance de metas, ajuda e suporte, pedidos de feedback, e muito mais. Por exemplo, se você tiver um cliente que acabou de se inscrever dentro de seu programa, você pode enviar uma mensagem automática de boas-vindas que o direciona para os incentivos mais populares disponíveis.

Além disso, à medida que eles progridem através de vários incentivos, uma notificação pode ser enviada para dar atualizações sobre seu progresso, assim como promoções especiais, como pontos duplos em seu aniversário.

Incentive program rewarding

Recompensas
Para cada incentivo completado, uma recompensa é fornecida, que pode vir em muitas formas, como pontos, descontos, MDF, moedas virtuais – para criar um plano de incentivo verdadeiramente gratificante.

Incentive program analytics

Análises
É fundamental para qualquer programa de incentivo, que você identifique quem, o quê, como e o porquê do desempenho do programa. Isto possibilitará insights como o retorno do investimento (ROI), quanto dinheiro você gastou em recompensas e quais incentivos estão produzindo os melhores resultados. Além disso, a análise ajudará na tomada de decisões críticas para mudar sua estratégia de incentivo ou duplicar o que está funcionando.

Conclusão
Um programa de incentivo é um uso estratégico de metas e recompensas destinadas a motivar o comportamento desejado. Pesquisa mostra que é um componente crítico para atingir o mais alto nível de desempenho e receita. Se você está procurando um programa de incentivo e gostaria de começar, acesse o link abaixo para marcar uma reunião de 15 minutos com nossa equipe para que possamos responder qualquer uma de suas perguntas ou mesmo dar-lhe uma demonstração de nossa solução de incentivo.

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Que tipos de programas de incentivo existem?

Atualmente, existem 4 tipos diferentes de programas de incentivo que se concentram nas principais áreas de uma empresa. No entanto, ao buscar por programas de incentivo, você pode ficar confuso com a quantidade de nomes ou termos diferentes utilizados. Por exemplo, existem alguns websites que utilizam a referência ‘programas de incentivo’, enquanto outros dizem ‘programas de recompensa’ ou ‘programas de fidelidade’. Com isso, categorizamos todos os diferentes programas em 4 categorias principais:

Programas de incentivo para parceiros de negócio – Melhorar o desempenho dos parceiros utilizando descontos, recompensas MDF e outros incentivos. Incentivando a promover e vender o produto ou serviço, buscando por maiores receitas a um custo mais baixo.

Programas de fidelidade para clientes – Recompense os clientes com mercadoria de marca e prêmios personalizados pelo envolvimento com a sua marca ou compras contínuas dos seus produtos ou serviços.

Programas de incentivos para funcionários – Aumente o desempenho dos funcionários usando incentivos para equipes de vendas e call center. Por exemplo, crie incentivos para recompensar sua equipe de vendas para motivar e garantir uma previsão de vendas precisa e oportuna, ou recompensar também os funcionários do call center por fecharem os chamados de suporte mais rapidamente.

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Os programas de incentivo funcionam?

A pergunta «Os programas de incentivo funcionam?» é extremamente válida, considerando que é um investimento de tempo e dinheiro a longo prazo. Existem numerosos estudos que demonstram a eficácia de um programa de incentivo. Confira algumas das principais estatísticas.

Estatísticas sobre os consumidores dos programas de fidelidades
● Programas de fidelidade são considerados uma parte significativa das relações de marca, diz 71% dos consumidores. (Bond)
● As empresas com bons programas de fidelidade fazem com que 73% dos consumidores sejam mais propensos a recomendá-los. (Bond)
● 79% dos consumidores dizem que os programas de fidelidade os tornam mais propensos a continuar fazendo negócios com marcas. (Bond)
● No ano passado, uma a três compras foram feitas graças a incentivos, diz 45% dos consumidores. (Wirecard)
● 62% dos Gen-Z são altamente influenciados por programas de fidelidade. (Bond)
● Aumento de 6,4x na satisfação dos membros quando as empresas criam uma melhor personalização através de seu programa de fidelidade. (Bond)
● 75% dos consumidores dizem ser provável que façam outra compra após receberem um incentivo. (Wirecard)
Estatísticas sobre os programas de incentivo
● Se dentro dos primeiros 90 dias após o recrutamento, o seu parceiro de negócio não começar a comercializar ou vender seu produto ou serviço, é improvável que alguma vez o comercializem – (SiriusDecisions, 2016)
● Um aumento de 23% no investimento em recompensas de MDF é feito por organizações de maior desempenho do que as de baixo crescimento (SiriusDecisions, 2019)
● Em uma base trimestral, 60% dos fundos de desenvolvimento de mercado (MDF) não são utilizados. (Zinfi, canal mundial de pesquisas)
Estatísticas do programa de colaboradores
● Os incentivos individuais aumentam o desempenho em uma média de 22%, enquanto os incentivos de equipe dão um aumento de desempenho de até 44%. (irf)
● As empresas que oferecem aos funcionários um programa de incentivo aumentarão a produtividade em 14% em comparação com aquelas que não oferecem nenhum. (Um estudo do grupo Bersin, )
● 85% dos trabalhadores pesquisados se sentiram mais motivados a dar o melhor de si quando um incentivo foi usado (irf)
● Pedidos para persistir em direção a um objetivo, as pessoas aumentam seu desempenho em 27% quando motivadas por programas de incentivo (irf)
Como você desenvolve um programa de incentivo?

Uma vez estabelecido para quem será seu programa de incentivo (clientes, funcionários, parceiros ou uma mistura de todos), o processo de planejamento envolve 6 áreas de foco para dar pleno conteúdo a seu programa e assim, garantir o sucesso.

 

Incentive program targeting

Público-alvo
Nem todos os clientes, funcionários e parceiros serão os mesmos. Você pode encontrar uma área específica que precisa ser melhorada, em oposição a toda uma base de usuários. Dirija-se a membros específicos com base em critérios como níveis, região, certificações ou desempenho passado para garantir que você esteja realmente visando o grupo certo.

 

Incentive program behaviors

Comportamentos
Selecione comportamentos que não apenas incentivem a realização de seu objetivo, mas os comportamentos que os impulsionam – por exemplo, se você quiser que seus parceiros vendam mais de seu produto, você incentiva os comportamentos que levam até a venda. Isso significa recompensá-los por assistir a vídeos de treinamento, trazendo pistas adicionais como até mesmo objetivos de funil de vendas, como dar uma demonstração do produto.

 

Incentive program incentive rules

Regras de incentivo
Um incentivo precisa de diretrizes claras para identificar quando seu objetivo foi alcançado ou não. Para isso, é necessário usar critérios para criar regras de incentivo simples ou complexas, que definem como seus membros podem atingir seu objetivo, bem como a forma que são recompensados.

 

Incentive program communications

Comunicações
Automatize e personalize suas comunicações com os participantes de seu programa – para estratégia do programa, requisitos de elegibilidade, progresso e alcance de metas, ajuda e suporte, pedidos de feedback, e muito mais. Por exemplo, se você tiver um cliente que acabou de se inscrever dentro de seu programa, você pode enviar uma mensagem automática de boas-vindas que o direciona para os incentivos mais populares disponíveis.

Além disso, à medida que eles progridem através de vários incentivos, uma notificação pode ser enviada para dar atualizações sobre seu progresso, assim como promoções especiais, como pontos duplos em seu aniversário.

 

Incentive program rewarding

Recompensas
Para cada incentivo completado, uma recompensa é fornecida, que pode vir em muitas formas, como pontos, descontos, MDF, moedas virtuais – para criar um plano de incentivo verdadeiramente gratificante.

 

Incentive program analytics

Análises
É fundamental para qualquer programa de incentivo, que você identifique quem, o quê, como e o porquê do desempenho do programa. Isto possibilitará insights como o retorno do investimento (ROI), quanto dinheiro você gastou em recompensas e quais incentivos estão produzindo os melhores resultados. Além disso, a análise ajudará na tomada de decisões críticas para mudar sua estratégia de incentivo ou duplicar o que está funcionando.

 

Conclusão
Um programa de incentivo é um uso estratégico de metas e recompensas destinadas a motivar o comportamento desejado. Pesquisa mostra que é um componente crítico para atingir o mais alto nível de desempenho e receita. Se você está procurando um programa de incentivo e gostaria de começar, acesse o link abaixo para marcar uma reunião de 15 minutos com nossa equipe para que possamos responder qualquer uma de suas perguntas ou mesmo dar-lhe uma demonstração de nossa solução de incentivo.

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